Wartości i standardy

Zasady, które widać w codziennej współpracy

Wartości mają sens dopiero wtedy, gdy przekładają się na konkretne działanie. Dlatego jasno określamy, jak pracujemy, jak komunikujemy się z klientami i czego można oczekiwać od TOMBUD na każdym etapie współpracy.

6 głównych wartości

1 wspólny standard pracy

Na czym opieramy współpracę

Sześć wartości. Każda ma praktyczne znaczenie.

To zasady, które realnie wpływają na jakość obsługi, doradztwa i realizacji zamówień.

Konkret i sprawdzona informacja Rzetelność Przekazujemy informacje, które potrafimy potwierdzić. Jeżeli czegoś nie wiemy, sprawdzamy to zamiast zgadywać albo obiecywać bez pokrycia.

Decyzje i konsekwencje Odpowiedzialność Bierzemy odpowiedzialność za jakość naszej obsługi, przekazywane ustalenia i swoją część realizacji. Problemów nie przerzucamy z działu do działu.

Dobór, nie samo wydanie towaru Wiedza techniczna Nie ograniczamy się do sprzedaży produktu. Pomagamy dobrać rozwiązanie do zastosowania, parametrów pracy, oczekiwanego efektu i budżetu.

Relacja zamiast jednego zamówienia Długofalowa współpraca Zależy nam na stałych relacjach. Poznajemy potrzeby klienta, wracamy do ustaleń i szukamy rozwiązań, które sprawdzą się również w kolejnych zakupach.

Termin, dostępność i komunikacja Sprawna realizacja Dbamy o szybki przepływ informacji, potwierdzanie dostępności i realne terminy. Gdy sytuacja się zmienia, klient powinien dowiedzieć się o tym od nas.

Lepsze kompetencje i narzędzia pracy Rozwój Poszerzamy ofertę, rozwijamy kompetencje zespołu i wykorzystujemy nowe technologie tam, gdzie rzeczywiście usprawniają obsługę klienta.

Standard

Nasz standard w jednym zdaniu Klient powinien wiedzieć: co proponujemy, dlaczego, ile to kosztuje, kiedy będzie zrealizowane i co dzieje się dalej.

Standard obsługi klienta

Od potrzeby do rozwiązania — bez zgadywania

Dobra obsługa nie polega na najszybszym pokazaniu pierwszego produktu z półki. Najpierw trzeba ustalić, czego klient rzeczywiście potrzebuje.

Krok 01

Rozpoznajemy potrzebę Pytamy o zastosowanie, warunki pracy, materiał, parametry i oczekiwany efekt.

Krok 02

Dobieramy rozwiązanie Porównujemy możliwości i wskazujemy rozwiązanie dopasowane do realnych wymagań.

Krok 03

Potwierdzamy warunki Przekazujemy cenę, dostępność, termin oraz najważniejsze informacje potrzebne do decyzji.

Krok 04

Pozostajemy w kontakcie Po sprzedaży nadal pomagamy w kwestiach technicznych, serwisowych i organizacyjnych.

B2B

Standard współpracy z firmami

Przewidywalna obsługa w codziennym zaopatrzeniu

Współpraca B2B wymaga ciągłości, dobrej komunikacji i znajomości realiów klienta. Dlatego porządkujemy ustalenia i dbamy, aby kolejne zamówienie nie zaczynało się za każdym razem od zera.

✓czytelne oferty, ustalenia i warunki realizacji,

✓informacja o dostępności, terminach i możliwych zamiennikach,

✓koordynacja tematów wymagających wsparcia kilku działów,

✓wsparcie przed zakupem, podczas realizacji i po dostawie.

Standard

Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

Rozwiązanie ma działać i pasować do zastosowania

W technice przypadkowy dobór może oznaczać nie tylko stratę czasu i pieniędzy, lecz także zagrożenie dla użytkownika lub procesu. Dlatego nie pomijamy istotnych parametrów i ograniczeń.

✓uwzględniamy parametry i warunki pracy,

✓przekazujemy ważne informacje techniczne i użytkowe,

✓nie ukrywamy ograniczeń proponowanego rozwiązania,

✓kierujemy do dokumentacji lub specjalisty, gdy temat tego wymaga.

Gdy pojawia się problem

Reklamacja nie powinna oznaczać ciszy

Nie obiecujemy, że każdą sprawę da się zamknąć od ręki. Obiecujemy natomiast jasną informację, uporządkowane działania i szukanie realnego rozwiązania.

Ustalamy fakty Zbieramy potrzebne informacje i dokumenty, aby nie prowadzić sprawy na podstawie domysłów.

Informujemy o kolejnych krokach Wyjaśniamy, co dzieje się ze sprawą, kto ją prowadzi i czego potrzeba do dalszego działania.

Szukamy rozwiązania Dążymy do rozwiązania zgodnego z ustaleniami, możliwościami technicznymi i obowiązującymi zasadami.

Rozwój zespołu

Lepsza wiedza zespołu to lepsze decyzje klienta

Rynek, technologie i produkty stale się zmieniają. Dlatego rozwijamy kompetencje zespołu, aby zapewniać klientom aktualne i trafne doradztwo techniczne.

Szkolenia produktoweAktualizujemy wiedzę o produktach, zastosowaniach i nowych rozwiązaniach technicznych.

Wymiana doświadczeńŁączymy wiedzę handlową, techniczną, serwisową i logistyczną, aby skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów.

Nowe technologieWdrażamy narzędzia cyfrowe tam, gdzie skracają czas obsługi, porządkują informacje i ułatwiają kontakt.

Porozmawiajmy konkretnie

Szukasz partnera technicznego, który jasno mówi, co da się zrobić?

Opowiedz nam o swoim zastosowaniu, problemie lub planowanym zakupie. Sprawdzimy możliwości i wskażemy kolejne kroki — bez krążenia po firmowym labiryncie.

Skontaktuj się z nami Współpraca dla firm